Curs d’atenció al ciutadà: com tractar situacions difícils

Presentació

El curs pretén preparar els participants, sensibilitzant-los i motivant-los, per a usar mètodes i eines que incideixin en una major qualitat de servei, una gestió eficaç de les queixes, i fer-los prendre en consideració que cap estratègia no és vàlida si no existeix disposició orientada a l’atenció del ciutadà.

Objectius

Un cop acabat el curs, els alumnes estaran en disposició de:

- Aprendre a superar les expectatives del ciutadà, i millorar-ne la satisfacció.

- Aprendre habilitats de comunicació que millorin l’atenció al ciutadà.

- Conèixer les tècniques d’atenció personalitzada.

- Assumir més responsabilitat i autonomia en situacions conflictives.

Destinataris

Personal de l’Administració local amb tasques d’atenció al ciutadà.

Docent

Susana Molina. Llicenciada en Direcció i Administració d’Empreses per la Universitat Internacional de Catalunya (UIC), formadora i gestora de formació en els àmbits d’atenció al ciutadà, protocol i RRPP i comunicació interna.