Gestió de la qualitat en els serveis públics locals
Presentació
La recerca del benestar i la satisfacció dels nostres usuaris ha d’afavorir el disseny i la implantació de sistemes de qualitat en els serveis públics que ens permetin donar una resposta adequada i ràpida a les necessitats emergents.
Objectiu
Implementar i gestionar sistemes de qualitat, a partir del coneixement i l’aplicació de la normativa reguladora, i valorar la importància de la prestació d’un servei públic acurat.
Destinataris
Tècnics i responsables dels ens locals implicats en projectes de desenvolupament de sistemes de qualitat de serveis.
Docent
Josep Maria Ferré. Graduat social per la Universitat de Barcelona i diplomat en Funció Gerencial i en Control de Gestió a ESADE. És gerent de l’Ajuntament d’Esplugues de Llobregat, i des de l’any 1996 també exerceix les tasques de coordinador de Qualitat.
Inscripcions
El termini d’inscripció finalitza el dia 29 de maig de 2009. La inscripció és gratuïta i el nombre de places és limitat. Per a la selecció de les inscripcions es tindran en compte la cobertura territorial (s’afavorirà la participació del màxim nombre d’ajuntaments possible) i l’ordre de recepció de les inscripcions. La formalització de la inscripció es farà per mitjà del formulari electrònic.
Edició 1
Dates 9, 11, 15 i 18 de juny de 2009
Durada 16 hores
Horari 10.00 a 14.00 hores
Lloc de realitzacióFundació UPC Edifici Tech Talent Center Badajoz, 73-77 08005 Barcelona
Fundació Politècnica de Catalunya
PlànolFUPC.pdf
AQUESTA WEB UTILITZA GALETES
Les galetes són importants, influeixen en l''experiència de navegació, ens ajuden a protegir la privacitat i permeten realitzar les peticions que ens solicitin a través de la web.
Utilitzem galetes propies, aquestes són estrictament necessàries per el funcionamint bàsic de la web i, per tant, sempre estan actives. Altrament, també utilitzem galetes de tercers, aquestes són opcionals i es poden configurar des de la opció de Configurar Galetes.
Més informació en la nostra Política de Galetes.
Galetes estrictament necessàriesAquestes galetes són essencials per al funcionament del lloc web i no poden desactivar-se en els nostres sistemes. S'ajusten en resposta a les seves accions per proporcionar serveis com la personalització de les preferències de privacitat, la iniciació de sessió o l'ompliment de formularis.
Galetes de tercersAquestes galetes ens permeten rastrejar les visites i les fonts de trànsit, el que ens habilita per avaluar i millorar el rendiment del nostre lloc web.