El ciutadà en l’eix de l’Administració
Presentació
El grup de treball de les oficines d’atenció ciutadana de la Federació de Municipis va iniciar ara fa un any diferents línies de recerca i treball.
Dues d’elles van exposar-se en les quartes jornades d’atenció ciutadana, realitzades a Reus. La primera consistia en les possibilitats i la informació que pot atorgar una enquesta de satisfacció per aconseguir l’excel•lència en el serveis d’atenció. La segona va posar de manifest la carència i alhora la necessitat de trobar una plataforma que tingués les característiques, els continguts i el menú necessari per a possibilitar l’intercanvi d’informació, ordenar un banc d’experiències i de documentació, agilitar i facilitar la tramitació i la relació interadministrativa entre els serveis d’atenció ciutadana de diferents municipis amb els mateixos tràmits, competències i interès en incrementar els índex d’eficàcia i d’eficiència d’aquests serveis municipals.
Destinataris
Professionals de l’Administració pública en l’àmbit de l’atenció ciutadana
Docents
Fidel Molina Luque. Doctor en Sociologia. Catedràtic de Sociologia de la Facultat d’Educació de la Universitat de Lleida. Investigador en Associacionisme, Voluntariat i Tercer Sector.
Josep Pons i Camps. Llicenciat en Ciències de l’Activitat Física i l’Esport. Diplomat en Ciències de l’Educació. Doctorand en Gestió. Cap d’Acció Participativa de l’Ajuntament de Lleida.
Inscripcions
El termini d’inscripció finalitza el dia 30 de novembre de 2009. La inscripció és gratuïta i el nombre de places és limitat. Per a la selecció de les inscripcions es tindran en compte la cobertura territorial (s’afavorirà la participació del màxim nombre d’ajuntaments possible) i l’ordre de recepció de les inscripcions. La formalització de la inscripció es farà per mitjà del formulari electrònic.
Edició 1
Dates 9 de desembre de 2009
Durada 5 hores
Horari 10.00 a 14.00 hores
Lloc de realitzacióIdEC (Institut d’Educació Contínua) Balmes, 134 Barcelona
Generalitat de Catalunya
PlànolidEC.pdf
AQUESTA WEB UTILITZA GALETES
Les galetes són importants, influeixen en l''experiència de navegació, ens ajuden a protegir la privacitat i permeten realitzar les peticions que ens solicitin a través de la web.
Utilitzem galetes propies, aquestes són estrictament necessàries per el funcionamint bàsic de la web i, per tant, sempre estan actives. Altrament, també utilitzem galetes de tercers, aquestes són opcionals i es poden configurar des de la opció de Configurar Galetes.
Més informació en la nostra Política de Galetes.
Galetes estrictament necessàriesAquestes galetes són essencials per al funcionament del lloc web i no poden desactivar-se en els nostres sistemes. S'ajusten en resposta a les seves accions per proporcionar serveis com la personalització de les preferències de privacitat, la iniciació de sessió o l'ompliment de formularis.
Galetes de tercersAquestes galetes ens permeten rastrejar les visites i les fonts de trànsit, el que ens habilita per avaluar i millorar el rendiment del nostre lloc web.