Curs de gestió de conflictes en l’atenció telefònica
Presentació
El personal que té com a activitat principal la informació i l’assessorament sobre consultes del ciutadà té un component d’exigència i pressió de temps molt elevat, raó per la qual molt sovint s’hi plantegen situacions conflictives. L’objectiu principal del curs és augmentar la seva eficàcia en la resolució d’aquestes situacions.
Objectiu
Adquirir eines que permetin identificar una situació potencialment conflictiva.
Aprendre a gestionar positivament aquestes situacions mitjançant habilitats comunicatives telefòniques i de gestió de conflictes.
Destinataris
Personal de l’Administració local amb tasques d’atenció telefònica.
Docent
Virginia Carrasco Sánchez. Llicenciada en psicologia del treball i de les organitzacions i màster en direcció de recursos humans i consultoria de les organitzacions per la Universitat de Barcelona.
Inscripcions
El termini d’inscripció finalitza el dia 22 de febrer de 2010. La inscripció és gratuïta i el nombre de places és limitat. Per a la selecció de les inscripcions es tindran en compte la cobertura territorial (s’afavorirà la participació del màxim nombre d’ajuntaments possible) i el seu ordre de recepció. La formalització de la inscripció es farà per mitjà del formulari electrònic.
Edició 1 | Edició 2
Dates 2, 4, 9, 11 de març de 2010
Durada 16 hores
Horari 9.30 a 14.00 hores
Lloc de realitzacióCentre d’Estudis Adams Bailèn, 126 Barcelona
Centre d’Estudis Adams
PlànolADAMS.pdf
AQUESTA WEB UTILITZA GALETES
Les galetes són importants, influeixen en l''experiència de navegació, ens ajuden a protegir la privacitat i permeten realitzar les peticions que ens solicitin a través de la web.
Utilitzem galetes propies, aquestes són estrictament necessàries per el funcionamint bàsic de la web i, per tant, sempre estan actives. Altrament, també utilitzem galetes de tercers, aquestes són opcionals i es poden configurar des de la opció de Configurar Galetes.
Més informació en la nostra Política de Galetes.
Galetes estrictament necessàriesAquestes galetes són essencials per al funcionament del lloc web i no poden desactivar-se en els nostres sistemes. S'ajusten en resposta a les seves accions per proporcionar serveis com la personalització de les preferències de privacitat, la iniciació de sessió o l'ompliment de formularis.
Galetes de tercersAquestes galetes ens permeten rastrejar les visites i les fonts de trànsit, el que ens habilita per avaluar i millorar el rendiment del nostre lloc web.