Com generar una relació de compromís i confiança amb el ciutadà

Presentació

La gestió correcta de la comunicació esdevé el factor clau per a l’adequació dels processos de decisió de les institucions a les necessitats dels seus equips interns de treball i de la ciutadania.

Aquest curs vol mostrar la importància d’identificar les necessitats del ciutadà, per tal de desenvolupar processos de comunicació actius, que fomentin el diàleg i la confiança a dues bandes.

S’hi reflexionarà sobre el paper important que té la comunicació a l’hora de trobar eines de diferenciació i generar valor afegit.

Totes les tècniques que s’explicaran en aquest curs serviran per millorar la relació de les persones que treballen a les institucions amb els seus diferents públics o stakeholders (personal, grups de pressió, mitjans de comunicació, comunitat).

No ho podem oblidar: qui no es comunica, no existeix!

Destinataris

Responsables polítics, directius i personal amb responsabilitat en les àrees de comunicació, informació i atenció als ciutadans, participació ciutadana i, en general, qualsevol membre de l’organització municipal amb vocació de comunicar correctament.

Docents

Montse Grau. Sòcia directora de GBC Comunicació. Màster en Comunicació de les Organitzacions per la Universitat de Barcelona, professora associada de la Unitat de Comunicació de la Universitat Rovira i Virgili i de l’Escola Superior de Relacions Públiques de la Universitat de Barcelona. Vicedegana del Col•legi de Publicitaris i Relacions Públiques de Catalunya.

Neus Vidal. Graduada en Relacions Públiques i Comunicació de les Organitzacions per l’Escola Superior de Relacions Públiques de la Universitat de Barcelona. Ponent de Relacions Públiques a la Universitat de Barcelona i a la Universitat Rovira i Virgili.