Qualitat i atenció al ciutadà
Presentació
El curs pretén sensibilitzar, motivar i preparar els participants per fer servir mètodes i eines que incideixin en una major qualitat de servei, i per aprendre la consideració que cap estratègia no és vàlida si no hi ha disposició orientada a l’atenció del ciutadà.
Objectiu
- Aprendre a superar les expectatives del ciutadà, millorant-ne la satisfacció.
- Aprendre habilitats de comunicació que millorin l’atenció al ciutadà.
- Conèixer les tècniques d’atenció personalitzada.
- Assumir més responsabilitat i autonomia en situacions conflictives.
Destinataris
El curs s’adreça a totes aquelles persones que tenen tracte amb el ciutadà.
Docent
Virginia Carrasco Sánchez, llicenciada en psicologia del treball i de les organitzacions i màster en direcció de recursos humans i consultoria de les organitzacions per la Universitat de Barcelona.
Inscripcions
El termini d’inscripció finalitza el dia 18 de març de 2011. La inscripció és gratuïta i el nombre de places és limitat. Per a la selecció de les inscripcions es tindran en compte la cobertura territorial (s’afavorirà la participació del màxim nombre d’ajuntaments possible) i el seu ordre de recepció. La formalització de la inscripció es farà per mitjà del formulari electrònic.
Edició 1 | Edició 2
Dates 29 i 31 de març, i 5, 7 i 12 d’abril de 2011
Durada 20 hores
Horari 9.30 a 14 hores
Lloc de realitzacióCentre d’estudis Adams Bailèn, 126 Aula B13 08009 Barcelona
Centre d’estudis Adams
PlànolADAMS.pdf
AQUESTA WEB UTILITZA GALETES
Les galetes són importants, influeixen en l''experiència de navegació, ens ajuden a protegir la privacitat i permeten realitzar les peticions que ens solicitin a través de la web.
Utilitzem galetes propies, aquestes són estrictament necessàries per el funcionamint bàsic de la web i, per tant, sempre estan actives. Altrament, també utilitzem galetes de tercers, aquestes són opcionals i es poden configurar des de la opció de Configurar Galetes.
Més informació en la nostra Política de Galetes.
Galetes estrictament necessàriesAquestes galetes són essencials per al funcionament del lloc web i no poden desactivar-se en els nostres sistemes. S'ajusten en resposta a les seves accions per proporcionar serveis com la personalització de les preferències de privacitat, la iniciació de sessió o l'ompliment de formularis.
Galetes de tercersAquestes galetes ens permeten rastrejar les visites i les fonts de trànsit, el que ens habilita per avaluar i millorar el rendiment del nostre lloc web.