Millora del desenvolupament del personal d’atenció al ciutadà. Formació pràctica per incrementar la satisfacció del ciutadà

Objectius

La finalitat d’aquest curs és millorar el desenvolupament del personal que atén els ciutadans, mitjançant una formació pràctica que, aplicada al lloc de treball, permeti incrementar el nivell de satisfacció dels ciutadans-usuaris amb les funcions d’atenció al públic del servei que es tracti.

Al llarg de les sessions formatives, s’abordaran els diferents aspectes que conformen el programa, i s’estudiarà cadascun dels temes des d’una perspectiva multidisciplinària, que té en compte criteris jurídics, psicològics, organitzatius, etc.

La configuració d’aquest curs, els continguts que s’abordaran i la metodologia utilitzada, el fan especialment adequat per a la formació del personal dels serveis d’atenció al ciutadà (oficines d’atenció al ciutadà, serveis 010, etc.), tant abans de l’engegada d’aquests serveis com després, com a mesura per rellançar-los.

Destinataris

El curs s’adreça als treballadors de l’Administració que assumeixen funcions d’atenció al ciutadà, ja sigui de manera presencial o per mitjà de qualsevol altre canal d’atenció (telèfon, Internet, etc.).

Docent

Ángel Luis del Río Fernández, soci-consultor de Consultors de Gestió Pública. Consultor de sector públic a les àrees d’organització, qualitat i recursos humans. Llicenciat en ciències del treball, diplomat en gestió i Administració pública i màster en direcció i gestió pública. Ha estat director d’Organització i Qualitat de l’Ajuntament de Castro Urdiales (2003-2007), on va liderar la implantació i certificació per part d’AENOR del Servei d’Atenció Telefònica al Ciutadà segons la norma ISO 9001:2000. Com a consultor, ha participat en el disseny, la implantació i la millora de diversos serveis d’atenció al ciutadà en institucions de diferent grandària.