Cartes de serveis: eines pràctiques d’implantació

Objectius

Saber què són i per a què serveixen les cartes de serveis

Entendre la importància dels compromisos amb la ciutadania

Ser conscient de la implicació per a l’organització i per als empleats públics

Conèixer els beneficis que poden comportar per a l’organització i per a la ciutadania

Conèixer l’origen i la història de les cartes de servei

Conèixer les principals experiències a nivell internacional i nacional

Conèixer el cicle de vida de les cartes de servei i el seu rol en la millora contínua

Conèixer el procés d’elaboració de les cartes de servei

Destinataris

Responsables de la gestió econòmica de les subvencions de l'Administració local de Catalunya que elaboren propostes de decisió i supervisen els procediments de gestió.

Docents

Francesc Torrejón. Llicenciat en Ciències Humanes i Socials per la Universitat de Barcelona, diplomat en Educació Social, màster en Direcció Pública per ESADE, mestratge en Direcció i Gestió a l’Administració Local per la Universitat de Barcelona i màster en Gestió Pública Local de l'INAP, Ministeri d’Administracions Públiques. Responsable de gestió administrativa de l’Ajuntament de Mataró, ha estat subdirector general de Recursos Humans i Organització del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya, i director de l’Àrea de Planificació, Innovació i Qualitat del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya