Millorar la qualitat dels serveis públics. Exercicis de reflexió i noves tècniques de treball per a gestors públics

Objectius
El curs té per objectiu contribuir a millorar el rendiment del sector públic. Va dirigit a responsables d'equips, de projectes o de serveis. Es fonamenta a partir de la següent idea: hi ha dos grans estils de direcció. Una és seguir les corrents fins a situar el servei on les circumstàncies et portin. La segona és un esforç continuat perquè el servei que dirigeixes s'assembli el màxim possible al que havies pensat que podia arribar a ser. En aquest curs s'ofereixen eines per als que apostin per la segona via. En concret, aprendrem a diagnosticar l'estat de salut del nostre servei, i a guarir malalties. També aprendrem a detectar i concretar els canvis que ens convenen per millorar la percepció dels usuaris. Treballarem una tècnica per encertar amb l'actitud idònia per superar conflictes. Una tècnica per guanyar la confiança dels altres i per últim, una tècnica per comunicar els nostres serveis amb elegància.

Destinataris
El curs es dirigeix a empleats públics, personal de prefectura, tècnic i administratiu, de qualsevol àrea interessada en la introducció de sistemes de gestió de la qualitat.

Docent
Isidor Torres Mayans. Llicenciat en Ciències de la Comunicació per la Universitat Ramon Llull, llicenciat en Ciències Polítiques per la Universitat Autònoma de Barcelona i  Màster en Direcció Pública per ESADE. Consultor especialitzat en sistemes de presa de decisions i planificació estratègica en el sector públic