CURS VIRTUAL 
Qualitat del servei i orientació al ciutadà

Presentació
Els éssers humans som éssers socials, ens hem de relacionar amb els altres en el nostre entorn personal i també professional. Per tal que les relacions, la comunicació i la col•laboració siguin el més eficients possible és necessari tenir unes bases. 

La intel·ligència emocional és la capacitat per conèixer-nos i relacionar-nos millor amb els altres. Suposa una base imprescindible per poder millorar la qualitat de l’atenció a la ciutadania, tenir eines per relacionar-nos eficientment, i no només resoldre els conflictes que puguin sorgir, sinó també evitar-los.

Amb aquest curs aportarem eines per fer més fàcil el tracte amb els altres, millorar el servei i l’orientació a la ciutadania i alliberar-nos de l’estrès emocional que suposa la relació amb les persones. Treballarem la comunicació des de les aportacions clàssiques fins a les eines més útils de la Programació Neurolingüística (PNL). Repassarem els principals facilitadors de les relacions, com la persuasió i l’empatia.

Els i les assistents obtindran idees per sentir-se més còmodes a la feina, comunicar millor, independentment de la persona amb qui estiguin tractant, i oferir una millor atenció.

Docent
Maite Lamiel. Llicenciada en Psicologia per la Universitat de Barcelona i Coach professional, certificada per CeCoaching.. Com a formadora té una experiència de més de 15 anys preparant i impartint formació per a administracions públiques i empreses.