Curs presencial Habilitats socials en l'atenció a la ciutadania
Presentació Tractar amb persones no sempre és fàcil. Necessitem predisposició, una actitud adequada, i les habilitats socials que ens permetin interaccionar de forma correcta amb tot tipus de ciutadans i ciutadanes.
A més, per nosaltres pot suposar una activitat molt enriquidora i alhora estressant, pel que disposar de tècniques que ens permetin gestionar els nostres estats emocionals, pot resultar extremadament útil.
Amb aquest curs volem proporcionar les eines i tècniques que permetin al personal d’atenció a la ciutadania, donar el millor servei i gaudir de la seva feina.
Docents Joaquin Muñoz. Llicenciat en Sociologia i Màster en Intel·ligència Emocional per la Universitat de Barcelona; Diplomat en Treball Social i Màster en Acció Participativa per la UPO (Sevilla) ; amb més de 20 anys treballant amb persones. És especialista en Intel·ligència Emocional i en com atendre les persones, practicant i formador en mindfulness, amb alt coneixement sobre dinàmiques grupals; expert a l'hora de treballar i desenvolupar competències i habilitats en els participants mitjançant accions vivencials. Conferenciant, escriptor i melòman practicant.
Inscripcions
El termini d’inscripció finalitza el dia 29 de setembre de 2021. La inscripció és gratuïta i el nombre de places, limitat. Per a la selecció de les inscripcions, es tindrà en compte la cobertura territorial (s’afavorirà la participació del màxim nombre possible d’ajuntaments), l’adequació al perfil del destinatari de l’acció formativa i l’ordre de recepció de les sol·licituds. La formalització de la inscripció es farà per mitjà del formulari que trobareu al web de la Federació: www.fmc.cat.
Edició 1 | Edició 2
Dates 6, 13, 20 i 27 d’octubre de 2021
Durada 16 hores
Horari 9.30 a 14.00 hores
Lloc de realitzacióUPF-BSM (Barcelona School of Management de la Universitat Pompeu Fabra) Balmes, 134 Barcelona
PlànolUPF_BSM.pdf
AQUESTA WEB UTILITZA GALETES
Les galetes són importants, influeixen en l''experiència de navegació, ens ajuden a protegir la privacitat i permeten realitzar les peticions que ens solicitin a través de la web.
Utilitzem galetes propies, aquestes són estrictament necessàries per el funcionamint bàsic de la web i, per tant, sempre estan actives. Altrament, també utilitzem galetes de tercers, aquestes són opcionals i es poden configurar des de la opció de Configurar Galetes.
Més informació en la nostra Política de Galetes.
Galetes estrictament necessàriesAquestes galetes són essencials per al funcionament del lloc web i no poden desactivar-se en els nostres sistemes. S'ajusten en resposta a les seves accions per proporcionar serveis com la personalització de les preferències de privacitat, la iniciació de sessió o l'ompliment de formularis.
Galetes de tercersAquestes galetes ens permeten rastrejar les visites i les fonts de trànsit, el que ens habilita per avaluar i millorar el rendiment del nostre lloc web.