Curs presencial
Habilitats socials en l'atenció a la ciutadania. Avançat

Presentació
En aquesta part avançada es continuarà treballant des d'una doble perspectiva: les habilitats socioemocionals que necessita el professional per a les relacions interpersonals, i la necessitat de conèixer tècniques per abordar la interacció amb l'usuari per a una atenció efectiva que no suposi un desgast. Aquesta formació facilitarà al professional aprofundir en la interiorització de les habilitats bàsiques de la intervenció social i descobrir matisos interns que tota persona posseeix per interaccionar amb els altres, tot sobre la base del funcionament del Sistema de connexió social.

La formació té unes considerables millores en competències personals (consciències d'un mateix, propiocepció, autoeficàcia emocional, regulació emocional,..) i socials (empatia, assertivitat, adaptabilitat, cooperació, capacitat d'influència,…). D'altra banda, el tècnic aprendrà a gestionar les emocions producte de la interacció social  i que no li suposin una rèmora ni incentivin el seu esgotament emocional.

Un element que es conjuga de manera transversal en la formació és analitzar i treballar la rellevància del professional en la seva tasca, per tal que aquest augmenti la seva motivació intrínseca per allò que fa i a qui va destinat; de manera que passi a ser un agent actiu i no un mer dispensador de recursos, sinó un professional -que lideri- capaç de moure's àgilment entre les seves funcions contractuals i el tracte humà amb la ciutadania. 

Docents 
Joaquín Muñoz. Llicenciat en Sociologia i Màster en Intel·ligència Emocional per la Universitat de Barcelona; Diplomat en Treball Social i Màster en Acció Participativa per la UPO (Sevilla); amb més de 20 anys treballant amb persones. És especialista en Intel·ligència Emocional i en com atendre les persones, practicant i formador en mindfulness, amb alt coneixement sobre dinàmiques grupals; expert a l'hora de treballar i desenvolupar competències i habilitats en els participants mitjançant accions vivencials. Conferenciant, escriptor i melòman practicant.