Descarregar programa en PDF

Negociació i gestió de conflictes

Objectius

- Identificar els elements que intervenen en el desenvolupament d’un conflicte.

- Diferenciar els tipus de conflictes i el seu tractament.

- Desenvolupar eines per a la solució de conflictes.

- Desenvolupar estratègies per utilitzar els conflictes com a eina de desenvolupament i de millora.

- Desenvolupar habilitats per a la negociació i la mediació en els conflictes.

- Identificar els factors clau per a una negociació efectiva.

Destinataris

Professionals de l’Administració pública amb algun nivell de responsabilitat en la gestió de les seves àrees.

Docents

Sílvia Bou. Llicenciada en Psicologia per la Universitat de Barcelona, experta en l’àrea de formació de formadors i exprofessora a la Facultat de Psicologia Blanquerna de la Universitat Ramon Llull. Directora i consultora d’ ARTTRAINING, orientada a la formació en intel•ligència emocional.

Programa

1.      Els conflictes en els entorns laborals

a.       Diferents tipus de conflicte que apareixen en els grups de treball

b.       Situacions professionals i tipus de conflictes

c.       Discrepàncies i incompatibilitats

d.       Metodologies que ajudaran a minimitzar les seves conseqüències negatives

e.       L’ estil en la gestió dels conflictes

f.        L’ambient favorable per a la resolució dels conflictes de treball

g.       Els mecanismes per a canalitzar la força dels conflictes

2.      La naturalesa del procés de negociació

a.       Les estratègies de negociació

b.       Els principis de la negociació

c.       Les fases del procés de negociació

d.       Mètodes i tècniques de negociació

e.       Relacions interpersonals en la negociació