Descarregar programa en PDF

Les OMIC, models organitzatius, gestió i resolució de conflictes

Presentació

La progressiva implantació de normativa sobre protecció i defensa del consumidor que hem experimentat en les darreres dècades, ha fet que, de manera creixent, les administracions, i especialment els ajuntaments, hagin implantat serveis d’atenció al ciutadà en temes de consum, i també serveis de mediació específics per a aquesta matèria.

Objectiu

Contribuir a la formació de persones que realitzen funcions d’informació al consumidor i usuaris; ajudar a conèixer les vies que tenen els consumidors i usuaris per informar-se sobre els seus drets, i conèixer els procediments per resoldre els conflictes de consum.

Destinataris

Professionals tècnics de l’Administració municipal amb poca formació específica sobre la defensa dels consumidors.

Docent

Pilar Plaza. Llicenciada en dret. Cap de la Secció de Consum de l'Ajuntament de Terrassa. Secretària de la Junta Arbitral de Consum de Terrassa.

Programa

1. L’organització i l’estructura de les OMIC: els serveis de defensa dels consumidors en l’àmbit local. Competències. Normativa.

2. L’atenció al públic: informació i assessorament. Definició de conceptes (consulta, reclamació, denúncia, queixa).

3. Tramitació i gestió d’expedients: mediació. Arbitratge.

4. La inspecció: marc legislatiu, funcions, actes i informes.

5. El procediment sancionador: competències locals sancionadores en matèria de disciplina de mercat.

6. Fases. Instrucció. Resolució. Recursos