CURS PRESENCIAL
Anàlisi i millora de processos a l’administració local

Objectius
Presentar una sistemàtica per analitzar i simplificar els processos amb què l’Administració local presta els seus serveis. Aquesta sistemàtica permet revisar des del valor del servei administratiu i l’adequació del règim d’intervenció, fins al conjunt de dades necessàries per produir-lo, amb la finalitat d’identificar aquelles que són realment imprescindibles i eliminar càrregues innecessàries.

Donar a conèixer les principals estratègies i mesures que poden adoptar els gestors públics per millorar l’economia i l’eficiència dels serveis públics, incorporant eines de millora contínua, innovació organitzativa i revisió dels models de gestió.

Analitzar el paper dels procediments electrònics com a eina d’eficiència i simplificació, identificant els elements clau per digitalitzar amb valor afegit, evitar la mera translació del procediment en paper a l’entorn electrònic i impulsar una transformació orientada a processos més àgils, accessibles, interoperables i centrats en les necessitats de la ciutadania i de l’organització.

Docents
Aurora Baena. Llicenciada en Ciències Econòmiques per la Universitat Autònoma de Barcelona i Executive Màster in Públic Administration per ESADE. Va ser cap del Servei de Verificació de programes d’ocupació al Servei Públic d’Ocupació de Catalunya (SOC) de la Generalitat de Catalunya i directora de Serveis del Departament d’Economia de la Generalitat de Catalunya. Actualment és la directora de Serveis d’Hisenda, Recursos Generals, Programació i Pressupostos de l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat.
Yolanda Linares Álvarez. Directora general d’Estratègia Corporativa de l’Ajuntament de L’Hospitalet de Llobregat. Ha estat cap del Servei d’Organització i Projectes de Millora del mateix Ajuntament i ha desenvolupat diversos llocs de responsabilitat a la Diputació de Barcelona en l’àmbit dels processos, el control de gestió i les polítiques públiques. És màster en Gestió Pública per ESADE i màster en Direcció i Lideratge Públics per l’INAP.