ODS numero 11: Ciutats i Comunitats sostenibles i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlides

Moltes administracions públiques encara depenen de sistemes en paper o de tecnologies obsoletes en els processos interns, un fet que en limita la productivitat, incrementa els riscos de seguretat i redueix la capacitat d’aprofitar el potencial estratègic de la informació

Actualment les solucions de gestió basades en IA són ja una oportunitat real per superar aquest ecosistema ‘analògic’ i avançar cap a la digitalització integral dels procediments, l’automatització de tasques repetitives i la conversió de dades disperses en informació útil per a la presa de decisions i la millora dels serveis públics






08/10/2026

Aquestes tecnologies poden gestionar tant dades estructurades com informació no sistematitzada -documents PDF, correus electrònics, vídeos o formularis escanejats- mitjançant eines que són capaces d’identificar, classificar i extreure metadades rellevants. El resultat és una reducció dràstica del temps de tractament de documentació i de cerca d'informació, afavorint que el personal es pugui concentrar en tasques més interessants i de major valor afegit; a més de facilitar la traçabilitat de la documentació, el desenvolupament d'auditories internes i, per tant, reforçar la transparència, la rendició de comptes i la confiança de la ciutadania en l’administració.

Totes aquestes característiques fan que l’aplicació d'aquesta tecnologia tingui un gran potencial en molts àmbits del sector públic: processos de contractació pública, gestió de formularis ciutadans, tramitació d'expedients, intercanvi d'informació entre departaments, tractament de factures, control documental en processos d’inspecció, seguiment de permisos i llicències, gestió d’historials administratius, automatització de notificacions o classificació massiva d’arxius i correspondència, entre molts d’altres. En tots aquests casos, l’automatització i l’extracció intel·ligent de dades permeten reduir errades, accelerar la resolució de tràmits i millorar la coordinació interna, alhora que es reforça la transparència i l’eficiència en la gestió pública.

Ara bé, la implementació de la IA a les administracions públiques requereix planificació, prudència i criteri estratègic per maximitzar-ne els beneficis i minimitzar-ne els riscos. En aquest sentit, és recomanable iniciar el desplegament amb projectes pilot, prioritzant procediments senzills, repetitius i d’alt volum, i escalar progressivament les solucions a la resta de processos. Aquest camí ha d’anar necessàriament acompanyat de la participació activa del personal implicat i de l’escolta dels usuaris finals, així com de la selecció acurada de proveïdors que coneguin el marc regulador i garanteixin el compliment de les polítiques de privacitat, seguretat i governança de les dades.