ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlides

Oferir una bona política de comunicació és un servei essencial de les institucions públiques, no només per complir amb el compromís de la transparència sinó també per incidir en la conducta dels ciutadans i ciutadanes (perquè s’afavoreixen comportaments beneficiosos per a l'interès públic) i per mobilitzar les comunitats a actuar en un sentit o en un altre






09/01/2026

Per aconseguir aquests objectius és necessari que el procés de comunicació sigui efectiu, és a dir que la informació arribi a qui ha d'arribar i que sigui compresa pel destinatari, per a la qual cosa és clau:

- Que els missatges siguin significatius: cal evitar saturar els canals de comunicació dosificant els missatges generals que es difonen i optant, sempre que sigui possible i adequat, per segmentar la informació segons els col·lectius a qui pugui interessar.

- Que quedi clar que l’emissor és un organisme oficial.

- Que la informació difosa sigui entenedora, neutral i coherent.

- Que s'utilitzin estratègies multicanal per assegurar la universalitat d'accés a la informació institucional.

- Que s’aprofitin les possibilitats que ofereixen les xarxes socials i els nous formats (vídeos, influencers, tècniques de personalització, etc.).

No cal dir que, en un context altament complex com l'actual, complir amb tots aquests requeriments exigeix disposar dels mitjans (tècnics i humans) adequats. Això implica invertir en tecnologia, en formació i en dedicació d'equips professionalitzats, una despesa que pot ser assumida en solitari per part de les ciutats més grans però que en el cas del món local mitjà o petit pot fer necessari explorar la creació de serveis compartits.