La Federació de Municipis de Catalunya organitza una nova acció formativa: ‘Comunicació d’impacte. La base del vincle amb persones i equips’, que es desenvoluparà els dies 4, 11, 18 i 25 de març i 8 i 15 d’abril

En aquesta formació oferirem estratègies pràctiques i recursos comunicatius que us permetran connectar, gestionar situacions difícils i reforçar la confiança i l’empatia en cada interacció






03/02/2026

El curs aborda un doble enfocament complementari:

D’una banda, se centra en el desenvolupament de les habilitats socials i emocionals essencials que necessita qualsevol professional dedicat a l’atenció ciutadana.

De l’altra, aprofundeix en com gestionar la interacció amb el públic de manera efectiva, assegurant una atenció de qualitat que, alhora, no generi sobrecàrrega ni desgast emocional en el professional.

Al llarg del curs, els participants adquireixen estratègies pràctiques i recursos comunicatius que afavoreixen la fluïdesa, la destresa i la seguretat en la relació d’atenció. Es treballa tant la comunicació verbal (claredat, to, elecció de paraules) com la no verbal (postura, mirada, gestos, presència), tot comprenent com ambdós llenguatges s’integren en una atenció més humana, empàtica i professional.

La formació afavoreix una millora significativa en les competències personals —com l’autoconeixement, l’autoregulació emocional, l’adaptabilitat o la gestió de comportaments— i en les competències socials, relacionades amb la comprensió dels estats emocionals, les motivacions i les necessitats de la ciutadania. Aquestes eines permeten respondre amb eficàcia davant situacions de tensió, gestionar adequadament una queixa o reconduir una interacció complexa.

Mitjançant una metodologia dinàmica, participativa i vivencial, els assistents consoliden el seu propi estil d’atenció, tot rebent una retroalimentació propera i directa per part del facilitador.

El resultat és un aprenentatge significatiu que reforça la confiança, l’empatia i la capacitat de comunicar amb qualitat i equilibri emocional en l’àmbit de l’atenció pública.

El curs està adreçat a tot el personal de les administracions locals i, en especial, al personal d’atenció al públic.

El termini d’inscripció finalitza el dia 24 de febrer de 2026.