ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlides

Els assistents virtuals poden canviar totalment el model d'atenció a la ciutadania

Gràcies a la seva capacitat d'atendre moltes més consultes que un servei de teleoperadors, al fet d'estar permanentment disponible i a la possibilitat d'anticipació a les necessitats de la persona usuària pel fet de disposar d’informació de diverses bases de dades, aquesta tecnologia està cridada a marcar un abans i un després a l'hora de simplificar, agilitzar i millorar la interacció dels i les contribuents amb l'administració pública






03/03/2026

Ben dissenyada pot esdevenir, doncs, una eina (això sí, combinada de manera adequada amb l'atenció humana) que aporti molt de valor a l'hora d'oferir suport en diversos àmbits de les administracions municipals: servei d'atenció a la ciutadania, serveis sanitaris, serveis socials, departaments fiscals, serveis educatius, etc.

Per treure'n el màxim profit és important: 1) comptar amb el partner tecnològic idoni, 2) dedicar recursos al disseny i a la configuració de l'eina (per maximitzar-ne la utilitat i, per tant, la confiança), i 3) connectar el chatbot amb les bases de dades municipals per oferir una ajuda integral i proactiva.