ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlides

L’habilitació de l’opció de pagaments directes des de ChatGPT obre la possibilitat d’un canvi en la manera com la ciutadania pot relacionar-se amb l’administració pública

Aquesta nova funcionalitat fa possible que la persona usuària trobi un producte/servei, en confirmi la compra i en faci el pagament sense abandonar la conversa. Un model que, tot i que s’ha començat a aplicar sobretot al comerç electrònic, és fàcilment extrapolable al pagament de taxes i de serveis públics






08/07/2026

L'adopció de ChatGPT (o una altra aplicació d'IA) com a portal de tràmits amb l'administració pública (renovar permisos, pagar taxes, adquirir abonaments de transport o programar inspeccions) simplificaria les gestions per part de l’usuari o usuària ja que ofereix una interfase molt intuïtiva, un nivell de personalització molt més precisa i la utilització llenguatge natural. Per a les institucions públiques també seria beneficiós ja que permetria una reducció de càrrega operativa, una disminució de consultes i errors i una millor comprensió de les necessitats dels residents.

Evidentment la transició no està exempta de reptes i ajustos que no es poden subestimar: la verificació d’identitat és crítica per evitar fraus, la privacitat i la governança de dades esdevenen centrals ja que la IA actuaria com a intermediària en transaccions sensibles, també sorgeixen dubtes sobre qui seria responsable en cas d’errors, i caldria preveure mecanismes per minimitzar el risc d’ampliar la bretxa digital si aquest és el canal prevalent. Però en qualsevol cas, si es fa ben fet, el canvi segur que podria aportar més beneficis que inconvenients.

Davant el potencial d’aquesta tecnologia per fer els serveis públics més accessibles, més intuïtius i més eficients, desaprofitar-lo (o arribar tard) seria un error estratègic. Els governs farien bé de preparar-se i d’experimentar-hi en entorns controlats, si més no per conèixer-ne els riscos, els avantatges i les possibilitats d’aplicació en l’àmbit públic.