Aquest procés de transició envers unes administracions modernes i tecnificades té 3 grans àmbits d'intervenció:
- La transformació digital i l'automatització: digitalització de processos, eliminació del paper, automatització de tasques, catàleg de serveis públics en línia, etc.
- La inversió en infraestructura tecnològica: plataformes integrades, tecnologia al núvol, software que permeti la connexió a distància, etc.
- La implicació dels ciutadans: per identificar les oportunitats de millora, per tenir en compte les necessitats dels diferents col·lectius, perquè coneguin les noves possibilitats d'interacció amb l'administració, etc.
Una bona manera d'abordar aquest ambiciós projecte és: 1) adquirint una solució tecnològica que sigui fàcilment escalable i 2) començant per microprocessos que generin "rendiments" immediats. Això possibilita que es puguin percebre ràpidament els efectes positius dels procés de transformació i, per tant, convèncer a més treballadors/es públics "a favor de la causa".
