ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions Sòlides

Per millorar l'experiència de la ciutadania a l’utilitzar serveis públics en línia, l'Ajuntament de la ciutat d'Orlando ha posat en marxa un sistema de recollida i seguiment d'enquestes (integrant-les en qualsevol tràmit en línia que es faci) per tal de conèixer la seva opinió i identificar oportunitats de millora. Els habitants d'aquests municipi tenen, doncs, la possibilitat de manifestar el seu nivell de satisfacció quan fan qualsevol gestió fiscal, quan s'empadronen, quan fan una sol·licitud a serveis socials.... Això, tal com evidencien les dades, també té com a externalitat positiva que afavoreix un increment de la confiança envers els serveis municipals






21/11/2022

En aquesta mateixa línia, l'Ajuntament de Dublín ha posat en marxa un pla per millorar la plataforma virtual que utilitzen els residents en habitatges socials per comunicar avaries o peticions de manteniment. Per aconseguir-ho ha organitzat un programa d'entrevistes amb usuaris, amb tècnics municipals implicats i amb industrials que realitzen reparacions, per tal d'optimitzar el sistema de comunicació i de resposta.

Evidentment no podem prendre aquest tipus d’iniciatives com una formula amb una relació causa-efecte en la percepció de la ciutadania sobre les institucions municipals.... La confiança en el govern local és quelcom que va més enllà de la qualitat dels serveis digitals, però en molts casos pot ser un efectiu primer pas per transformar la cultura organitzativa. David Eaves, professor de polítiques públiques de la Harvard Kennedy School, ho compara amb la "teoria de finestres trencades": "si un ajuntament no és capaç de facilitar-me el pagament d'una taxa o la reserva d'un servei municipal com puc confiar que ho farà millor a l'hora de gestionar temes més complexos?".